Support
Vårt supportåtagande är att vi lämnar first-level support via vårt helpdesksystem inom ramen för produkter beställda direkt av oss. Övrig support kan du beställa och boka på nätet, se mer nedan.
Innan du kontaktar vår support hänvisar vi i första hand att läsa de manualer och den dokumentation som finns tillgänglig på hemsidan om våra produkter. För de allra flesta produkter hittar du en manual och enkel beskrivning på produktsidan. Vi har även både kom-igång instruktioner och kom-igång-filmer att erbjuda.
Läs mer om support i våra försäljningsvillkor och om du har en trasig utrustning skall du göra en RMA-begäran.
Om du mot förmodan inte kommer igång med produkten efter att ha läst manualer och instruktioner erbjuder vi support via vårt helpdesksystem för våra produkter eller fjärrsupport.
Support via helpdesk
Support gäller bara det företag som beställt varan från oss och du måste kunna uppge fakturanummer för inköpet. Vi strävar att denna hjälp skall vara kostnadsfri då den bara täcker grundläggande frågor. Vid mer avancerade frågor så bokar du vår fjärrsupport som är en tjänst du betalar för.
Vårt mål är att du skall få hjälp inom 2 arbetsdagar men vid hög belastning eller semestertider kan svar dröja längre. Vi lämnar bara support direkt till den som beställt varan av oss, har du beställt via en återförsäljare eller partner är det dit du skall vända dig för hjälp.
Fjärranslutning
Som tillval kan du köpa till support där vi har möjlighet att fjärruppkoppla oss mot en dator i anläggningen för att felsöka, dock kan vi inte garantera att det löser dina frågor. Vill du beställa detta tillval kan vi vanligtvis hjälpa dig inom 2 arbetsdagar, men vid hög belastning kan längre supporttider förekomma.
Kontaktformulär support
* Genom att skicka in formuläret samtycker du att vi lagrar dina uppgifter för att hjälpa dig med din förfrågan.